CX Meeting. Experiencia de Tarjeta Ciudadana.

Fuimos invitados en el “Customer Experience Meeting” a compartir nuestra experiencia en Tarjeta Ciudadana de Zaragoza en el proyecto que permite garantizar el transporte público con Personas con Movilidad Reducida Severa. Mostrando como la tecnología aplicada y una adecuada asignación de responsabilidades nos llevan a un ahorro de costes y mejora en el servicio.

ZTaxi Accesible es el nombre de este proyecto ha tenido tres métricas importantes: satisfacción en los usuarios, mejora de las condiciones del servicio del taxi y ahorro en la gestión de un servicio (el transporte especial) que por sus características no puede tener optimización por volumen.

Esta ha sido una explicación a grandes rasgos, si desean cualquier explicación o aclaración, no duden en contactar con nosotros.

carlos@openyourcity.com

 

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Sistema de sistemas

La fotografía de cabecera de este post puede tomarse en muchas ciudades, lo de menos es cuál. Retrata de forma casi perfecta uno de los problemas mas relevantes que la ciudad inteligente se ha planteado resolver: La integración de los sistemas de la ciudad.

En primer lugar conviene precisar qué entiendo por los sistemas de la ciudad. En esencia, todas las infraestructuras, canalizaciones, redes, sensores, actuadores, programas informáticos y personas, que permiten que la ciudad funcione cada día y dé servicio. William J. Mitchell describe en su libro Me++ de forma magistral la ciudad como un ser vivo o mejor, como una extensión cibernética del ciudadano: La ciudad como un sistema de sistemas. Continue reading

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